Social Shopping - ist der Handel reif dafür?

Auch wenn es echte Social-Shopping-Seiten nur in geringer Anzahl gibt und auch nicht in Deutschland, ist Social Shopping im Kommen. Immer mehr Shopping-Plattformen, von eBay über Amazon bis hin zu Dawanda, ergänzen soziale Funktionen wie Bewertungen von Verkäufern, Produkten etc., Verlinkungen, Wunschlisten, Chat-Funktionen zu und über die Artikel und das Teilen von Angeboten und Informationen auch über die Plattformgrenzen hinweg. Sind aber Handel und Kunden reif dafür?

Ein wesentlicher Aspekt von Social Shopping ist der Austausch zwischen den Kunden und zwischen Kunden und Verkäufern über zusätzliche Kanäle, wie Messenger-Funktionen, Chats und Bewertungen. Bewertungen gibt es auf einigen Plattformen schon lange, beispielsweise auf Amazon. Genauso lange gibt es Ärger um diese Bewertungen.

Bewertungen aus Händlersicht

Für Händler sind Bewertungen willkommen, solange sie positiv sind, denn Verkäufer-Bewertungen fördern den Absatz. Sie beeinflussen den Käufer, bei diesem Händler und nicht bei einem anderen zu kaufen, sogar manchmal dann, wenn der Preis höher ist. Positive Verkäuferbewertungen schaffen Vertrauen.

Negative Bewertungen hingegen schrecken Kunden ab, das gilt vor allem, wenn die negativen Bewertungen die positiven überwiegen. Jede negative Bewertung ist damit eine zu viel. Somit versuchen die Händler,

  • negative Bewertungen zu vermeiden,
  • Kunden zur Rücknahme der negativen Bewertungen zu bewegen,
  • negative Bewertungen löschen zu lassen, beispielsweise vom Plattformbetreiber.

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